الشروط والأحكام

الخدمة

حمادة منصة مساعدين بالذكاء الاصطناعي بالعربي، بنوعين من الحسابات:

• الحساب الشخصي: مساعد شخصي على التطبيق والموقع وتليجرام، يرد عليك ويتذكّرك، ويضبط التذكيرات، ويقرأ الملفات والرسائل الصوتية، ويمكنه استخدام التطبيقات التي تربطها، مع مكالمات صوتية داخل التطبيق.
• حساب البيزنس: فريق من المساعدين للأقسام (خدمة العملاء والمبيعات وغيرها) يرد على العملاء عبر واتساب والودجت والروابط ويساعد فريقك داخليًا، مع «معلومات الشركة» التي يتعلّم منها، وصندوق محادثات يمكن لموظف التدخّل فيه، وصلاحيات للفريق والموافقات.

الحساب

• يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا على الأقل، وأن تكون بياناتك صحيحة ومحدّثة.
• أنت مسؤول عن حماية حسابك وأجهزتك وعن كل ما يتم من خلالها. إن شككت أن أحدًا دخل إلى حسابك، راسلنا فورًا.
• حساب البيزنس: المالك مسؤول عن أعضاء الفريق الذين يضيفهم وأدوارهم (مالك، مدير، موظف)، وعمّا يفعلونه باسم البيزنس.
• قد يُنشأ حسابك تلقائيًا عند أول رسالة للمساعد على تليجرام، وتسري عليه هذه الشروط من تلك اللحظة.

الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام حمادة في:

• أي نشاط مخالف للقانون المصري أو لقانون بلدك، أو في الاحتيال أو التضليل أو انتحال شخصية أحد.
• إرسال رسائل مزعجة أو غير مطلوبة، أو مراسلة أشخاص على واتساب دون موافقتهم، أو مخالفة سياسات Meta وتليجرام.
• التحرّش أو التهديد أو خطاب الكراهية، أو أي محتوى يستغل الأطفال أو يسيء إليهم.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو خصوصية أي شخص، أو رفع بيانات أشخاص دون أساس قانوني.
• محاولة الوصول إلى بيانات عميل آخر، أو فحص ثغرات النظام دون إذن مكتوب منا، أو تعطيل الخدمة، أو التحايل على الحدود والرصيد، أو إعادة بيع الخدمة دون اتفاق معنا.
• رفع برمجيات خبيثة، أو محاولة دفع المساعد لتجاوز قيوده أو ضوابط الموافقة.
• الاعتماد على المساعد وحده في قرارات طبية أو قانونية أو مالية مصيرية دون مراجعة مختص.

يحق لنا إيقاف أي حساب يخالف ذلك أو يضر بالخدمة أو بغيره، وسنخبرك بالسبب حين يكون ذلك ممكنًا.

مخرجات الذكاء الاصطناعي

الردود يكتبها نموذج ذكاء اصطناعي، وقد تكون غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة حتى لو بدت واثقة. راجع أي معلومة مهمة قبل الاعتماد عليها؛ فالردود ليست استشارة مهنية طبية أو قانونية أو مالية أو ضريبية.

أنت (أو البيزنس) مسؤول عن طريقة استخدام الردود وعمّا يُرسل باسمك. وعلى البيزنس إخبار عملائه بأنهم يتحدثون مع مساعد ذكاء اصطناعي، وأن بإمكانهم طلب موظف.

قد يحصل مستخدمون آخرون على ردود مشابهة؛ فلا نضمن أن يكون الرد فريدًا.

التأكيد قبل الإرسال والدفع والحذف والحجز

لن ينفّذ المساعد أي إجراء يرسل شيئًا لطرف خارجي، أو يدفع أو يطلب دفعًا، أو يحذف، أو يحجز موعدًا، إلا بعد موافقتك الصريحة أو موافقة المسؤول الذي حدّده البيزنس، ويمكنك تعديل الإجراء أو رفضه قبل تنفيذه.

موافقتك على إجراء تعني أنك طلبته؛ فراجع تفاصيله قبل الضغط على «موافقة». والإجراءات التي لا نستطيع تنفيذها تقنيًا (مثل استرداد مبلغ لعميل أو طلب من مورّد) تتحول إلى مهمة لفريقك.

قبل أي مهمة يُتوقع أن تستهلك رصيدًا كبيرًا، يعرض عليك المساعد تقديرًا ويطلب موافقتك.

الاشتراكات والرصيد

• الأسعار والباقات والإضافات وباقات الرصيد معروضة في التطبيق وصفحة الأسعار بعملة منطقتك، والأسعار المعروضة قبل الضريبة؛ تضاف ضريبة القيمة المضافة في الفاتورة حسب بلدك.
• قد نغيّر الأسعار من وقت لآخر. يسري التغيير على المشتركين الحاليين من التجديد التالي أو على العملاء الجدد فقط حسب ما نعلنه، ونبلغك قبل سريانه.
• الاشتراك يتجدّد تلقائيًا في نهاية كل فترة (شهرية أو سنوية) بطريقة الدفع المحفوظة حتى تلغيه. إن تعذّر الدفع نعيد المحاولة ونذكّرك، ثم يُعلَّق الحساب (يصبح المساعد للقراءة فقط) مع الحفاظ على بياناتك.
• الرصيد يُخصم حسب الاستهلاك (الرسائل والصوت والملفات والبحث وغيرها) وفق الأسعار المعروضة في التطبيق، مع حدود إنفاق يمكنك ضبطها. الرصيد لا تنتهي صلاحيته طالما بقي حسابك قائمًا، ويسقط عند حذف الحساب.
• رسوم Meta على رسائل واتساب تُحمَّل بتكلفتها الفعلية وتظهر مفصّلة. وعند استخدام مفتاح Anthropic الخاص بك لا يُخصم رصيد مقابل النموذج، وتدفع لـ Anthropic مباشرة.
• الدفع عبر Paymob أو Fawry أو Stripe حسب منطقتك، ولا يُفعَّل الاشتراك أو الرصيد إلا بعد تأكيد مزوّد الدفع.

الإلغاء والاسترداد

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من صفحة الاشتراك، ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة؛ تبقى المزايا متاحة حتى ذلك الحين، ولا نرد مبالغ عن الجزء المتبقي من الفترة.
• باقات الرصيد التي اشتريتها: يمكنك استرداد ثمن باقة لم تستخدم منها أي رصيد خلال ١٤ يومًا من شرائها، بمراسلة support@hamada.ai.
• يُرد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها خلال المدة التي يحتاجها مزوّد الدفع.
• إن خصمنا مبلغًا بالخطأ، أو تعطّلت الخدمة بسببنا لفترة طويلة، نصحّح ذلك برصيد أو باسترداد.
• لا يمسّ ذلك أي حق يمنحه لك قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.

حسابات البيزنس وبيانات عملائها

البيزنس هو المتحكّم في بيانات عملائه، ونحن نعالجها نيابة عنه. والبيزنس مسؤول عن: وجود أساس قانوني لجمع بيانات عملائه ومراسلتهم (مثل موافقتهم على رسائل واتساب)، وإعلامهم باستخدامه مساعد ذكاء اصطناعي وبسياسة الخصوصية الخاصة به، والرد على طلباتهم بخصوص بياناتهم، وعدم رفع بيانات حساسة دون حاجة.

شروط معالجة البيانات (للبيزنس)

هذه الفقرة اتفاق معالجة بيانات بيننا وبين البيزنس، وهي جزء من هذه الشروط:

• الموضوع والمدة: معالجة بيانات عملاء البيزنس وفريقه لتقديم الخدمة، طوال مدة الاشتراك وحتى اكتمال الحذف.
• نوع البيانات وأصحابها: بيانات التواصل والمحادثات والمرفقات والطلبات الخاصة بعملاء البيزنس، وبيانات أعضاء فريقه.
• نعالج البيانات وفق تعليمات البيزنس الموثّقة فقط (إعداداته واستخدامه للخدمة)، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.
• نُلزم فريقنا بالسرية، ونطبّق إجراءات الحماية المذكورة في سياسة الخصوصية.
• نستعين بالمعالجين الفرعيين المذكورين في سياسة الخصوصية، ونعلن مسبقًا عن أي إضافة؛ وللبيزنس أن يعترض أو ينهي اشتراكه إن لم يوافق.
• نساعد البيزنس في الرد على طلبات الأفراد (الاطلاع والنسخة والتصحيح والحذف)، وفي تقييم أثر المعالجة عند الحاجة.
• نبلغ البيزنس بأي خرق يمسّ بياناته دون تأخير غير مبرّر، ونساعده في الإبلاغ عنه.
• عند انتهاء الاشتراك أو طلب الحذف: يمكن للبيزنس تنزيل نسخة من بياناته، ثم نحذفها بعد ٣٠ يومًا (وتنتهي النسخ الاحتياطية خلال ١٤ يومًا بعدها)، إلا ما يُلزمنا القانون بحفظه.
• نقدّم للبيزنس عند الطلب المعقول ما يلزم لإثبات التزامنا بهذه الشروط.

واتساب وتليجرام

ربط رقم واتساب يتم عبر WhatsApp Business Platform من Meta، ويحتاج موافقة Meta على حساب البيزنس ورقمه واسمه الظاهر وقوالب رسائله. لا نتحكّم في قرارات Meta ولا في مددها، وقد توقف Meta الرقم أو تقيّده وفق سياساتها.

يلتزم البيزنس بسياسات واتساب للأعمال، ومنها مراسلة من وافقوا فقط، والرد خلال نافذة الـ ٢٤ ساعة أو استخدام قوالب معتمدة.

واتساب متاح لحسابات البيزنس فقط ولمساعدي التعامل مع العملاء؛ والمساعد الشخصي والمساعدون الداخليون لا يعملون على واتساب.

استخدام تليجرام يخضع أيضًا لشروط تليجرام.

التطبيقات المربوطة

يمكنك ربط تطبيقات أخرى (مثل Google Calendar وGoogle Drive وNotion وAsana وغيرها). هذه خدمات مستقلة تخضع لشروطها وسياساتها، وعلاقتك بها مباشرة.

نصل إلى التطبيق المربوط فقط بالصلاحيات التي منحتها، ولتنفيذ ما يطلبه المساعد بأمرك، ويمكنك فصل أي تطبيق في أي وقت.

لسنا مسؤولين عن توفّر هذه التطبيقات أو محتواها أو أي تغيير يجريه مزوّدوها.

المحتوى والملكية

ما ترفعه أو تكتبه يبقى ملكك، وتمنحنا إذنًا محدودًا باستخدامه لتقديم الخدمة لك فقط. والردود التي يكتبها المساعد لك تستخدمها كما تريد وعلى مسؤوليتك.

برنامج حمادة وتصميمه واسمه وعلامته ملك لنا، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن.

إن أرسلت لنا اقتراحًا، فلنا أن نستخدمه لتحسين الخدمة دون التزام تجاهك.

توفّر الخدمة والدعم

نبذل جهدنا ليبقى حمادة متاحًا وآمنًا، لكن قد تتوقف الخدمة أحيانًا للصيانة أو بسبب أعطال لدى المزوّدين. المساعد الخامل يُوقَف مؤقتًا لتوفير الموارد، فقد يتأخر أول رد بعد فترة خمول بضع ثوانٍ.

لا نضمن مستوى توفّر محدّدًا إلا في اتفاق Enterprise مكتوب.

قد نطوّر الخدمة ونغيّر مزاياها، ونبلغك مسبقًا بأي تغيير يقلّل جوهريًا مما تدفع مقابله.

الدعم: support@hamada.ai.

إنهاء الحساب ومسح البيانات

يمكنك تنزيل نسخة من بياناتك وحذف حسابك أو البيزنس في أي وقت من الإعدادات. الحذف النهائي يتم بعد ٣٠ يومًا ويمكنك التراجع قبلها. التفاصيل في صفحة «مسح البيانات».

يحق لنا إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو عدم الدفع، بعد إخطارك حين يكون ذلك ممكنًا ومنحك فرصة لتنزيل بياناتك، إلا إذا لزم الإيقاف الفوري لحماية الخدمة أو غيرك أو تنفيذًا للقانون.

حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها». وفي حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمّل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات الربح أو فقد البيانات أو السمعة، ولا الأضرار الناتجة عن الاعتماد على ردود المساعد دون مراجعة أو عن تطبيقات ومزوّدين خارجيين.

إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة لا يتجاوز ما دفعته لنا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة عليها.

لا تُستبعد مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

وتتحمّل أنت مسؤولية الضرر الذي يلحق بنا أو بغيرنا بسبب مخالفتك هذه الشروط أو القانون.

القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. نسعى أولًا إلى حل أي خلاف وديًا خلال ٣٠ يومًا من إخطارنا به كتابةً على support@hamada.ai؛ فإن تعذّر ذلك، تختص محاكم القاهرة بنظره.

تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. رقم الإصدار وتاريخ السريان أعلى الصفحة، ونبلغك داخل التطبيق أو بالبريد قبل ١٤ يومًا على الأقل من أي تعديل جوهري. استمرارك في الاستخدام بعد السريان يعني موافقتك، وإن لم توافق يمكنك إلغاء الاشتراك وحذف حسابك.

التواصل

مقدّم الخدمة: الشركة المشغِّلة لخدمة حمادة.

للتواصل: privacy@hamada.ai للخصوصية والبيانات، وsupport@hamada.ai للدعم.